બેંકકર્મચારીઓ ગ્રાહકો સાથે ન કરી શકે ગેરવર્તન
બેંકકર્મચારીઓ ગ્રાહકો સાથે ન કરી શકે ગેરવર્તન
ગ્રાહકોને છે આ અધિકાર, લંચ બ્રેકનું બહાનું આગળ ધરીને અધિકારી કામથી હાથ ન ખંખેરી શકે
બેંક ગ્રાહકોની આ સમસ્યાઓને દૂર કરવા માટે, આજે કામના સમાચારમાં અમે બેંકિંગ સેવાઓ સંબંધિત ગ્રાહકોના અધિકારો વિશે જણાવીશું…
પ્રશ્ન: બેંક કર્મચારીઓ કઈ-કઈ રીતે ગ્રાહકો સાથે ગેરવર્તન ન કરી શકે?
જવાબ: આવો નીચેના ગ્રાફિક્સ પરથી સમજીએ…
સવાલ: બેંકમાં લંચ બ્રેક પછી પણ કલાકો સુધી રાહ જોવી પડે છે, આ માટે શું નિયમ છે?
જવાબ: સૌ પ્રથ, બેંક કર્મચારીઓ એકસાથે લંચ પર જઈ શકતા નથી.
આરબીઆઈએ એક આરટીઆઈના જવાબમાં કહ્યું હતું કે બેંક અધિકારીઓ સાથે લંચ પર જઈ શકતા નથી. તેઓ એક પછી એક લંચ બ્રેક લઈ શકે છે.
આ સમય દરમિયાન સામાન્ય વ્યવહાર ચાલુ રાખવો જોઈએ. ગ્રાહકોને કલાકો સુધી રાહ જોવી એ નિયમોની વિરુદ્ધ છે.
પ્રશ્ન: જો બેંકના કર્મચારીઓ તમને કલાકો સુધી રાહ જોવડાવે, અથવા કામ કરવામાં ખચકાટ કે મોડું થાય, તો ફરિયાદ ક્યાં કરવી અને પ્રક્રિયા શું છે?
જવાબ: જો બેંકકર્મચારીઓ તમને લંચના નામે કલાકો સુધી રાહ જોવડાવે, તમારી સાથે સારી રીતે વાત ન કરે અથવા કામમાં મોડું થાય તો તમે તેમની ફરિયાદ કરી શકો છો.
ગ્રાહકોની ફરિયાદોના નિવારણ માટે કેટલીક બેંકો ફરિયાદો નોંધવા માટે રજિસ્ટર રાખે છે. જેમાં તમે ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો.
જો રજિસ્ટર કામ કરતું નથી, તો તમે તે કર્મચારી વિશે બેંક મેનેજર અથવા નોડલ ઓફિસરને પણ ફરિયાદ કરી શકો છો.
આ સિવાય તમે રિઝર્વ બેંક ઓફ ઈન્ડિયા, લોકપાલ અથવા કન્ઝ્યુમર ફોરમને પણ ફરિયાદ કરી શકો છો.
તે જ સમયે ગ્રાહકોની ફરિયાદોનો સામનો કરવા માટે સામાન્ય રીતે દરેક બેંકમાં ફરિયાદ નિવારણ ફોરમ હોય છે. તેઓ ગ્રાહકની સમસ્યાનું નિરાકરણ પણ કરે છે.
પ્રશ્ન: ગ્રાહક ફરિયાદ નિવારણ ફોરમમાં બેંક કર્મચારીની ફરિયાદ કેવી રીતે કરી શકે?
જવાબ: ફરિયાદ નિવારણ ફોરમનો ઉદ્દેશ ગ્રાહકની કોઈપણ ફરિયાદનું નિરાકરણ કરવાનો છે. એટલા માટે તમે બેંકનો ફરિયાદ નિવારણ નંબર લઈને ફરિયાદ કરી શકો છો. જો તમે ઈચ્છો તો ઈમેલ પણ કરી શકો છો.
તમે સંબંધિત બેંકની વેબસાઇટ પરથી ફરિયાદ નિવારણ નંબર મેળવી શકો છો. જો તમે ઈચ્છો તો બેંકના કસ્ટમર કેર પર ફોન કરીને પણ નંબર લઈ શકો છો.
સવાલ: બેંકને લગતી કોઈ સમસ્યા અંગે ફરિયાદ કરવી હોય તો ક્યાં જવું જોઈએ?
જવાબ: મુદ્દાઓથી સમજો-
- તમે https://cms.rbi.org.in પર જઈને ફરિયાદ કરી શકો છો.
- તમે crpc@rbi.org.in પર ઈમેલ મોકલી શકો છો.
- તમે ટોલ ફ્રી નંબર 14448 પર કોલ કરીને પણ બેંકને ફરિયાદ કરી શકો છો.
- તમે બેંકના ટોલ ફ્રી નંબર પર કોલ કરીને ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો.
ઉદાહરણ તરીકે , જો તમે ભારતીય સ્ટેટ બેંકના કોઈપણ કર્મચારી વિશે ફરિયાદ કરવા માગતા હો, તો તમે ટોલ ફ્રી નંબર 18004253800 અને 1800112211 પર કૉલ કરી શકો છો.
સવાલ: બેંકના લોકરમાં રાખેલા પૈસાને જો ઉધઈ લાગી જાય કે ઘરેણાં ચોરાઈ જાય તો તેની ભરપાઈ કોણ કરશે?
જવાબઃ લોકરની સુરક્ષા સાથે જોડાયેલા ઘણી આ પ્રકારની ઘટના સામે આવ્યા બાદ આરબીઆઈએ નવા નિયમો બનાવ્યા છે.
નીચેના ક્રિએટીવ સાથે આ વર્ષે ફેબ્રુઆરીમાં અમલમાં આવેલા નવા બેંક લોકરના નિયમોને સમજો અને અન્ય લોકો સાથે પણ માહિતી શેર કરો.
પ્રશ્ન: જો બેંક ગ્રાહકની ફરિયાદ પર પગલાં ન લે તો ગ્રાહકે શું કરવું જોઈએ?
જવાબ: આ રીતે સમજાય છે-
બેંકિંગ લોકપાલને ફરિયાદ કરો
આરબીઆઈએ ગ્રાહકોની ફરિયાદોના નિવારણ માટે 2006માં બેંકિંગ લોકપાલ યોજના શરૂ કરી હતી. ગ્રાહકો બેંકિંગ ઓમ્બડ્સમેનને ફરિયાદ કરી શકે છે.
તમે નીચેની શરતો હેઠળ બેંકિંગ લોકપાલને ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો-
- જે બેંક સાથે સમસ્યા સંબંધિત છે, તેને ગ્રાહકની ફરિયાદ મળી છે અને એક મહિનામાં તેમની તરફથી ગ્રાહકને કોઈ જવાબ આપવામાં આવ્યો નથી.
- બેંકે ગ્રાહકની ફરિયાદ ફગાવી દીધી હશે.
- જો ગ્રાહક બેંક દ્વારા આપવામાં આવેલા જવાબથી સંતુષ્ટ નથી.
બેંકિંગ લોકપાલમાં ફરિયાદ નોંધાવતી વખતે ગ્રાહકોએ કેટલીક બાબતો ધ્યાનમાં લેવી જોઈએ-
- ગ્રાહકો ડાયરેક્ટ બેંકિંગ લોકપાલને ફરિયાદ કરી શકતા નથી. પ્રથમ તેઓએ બેંકમાં લેખિત ફરિયાદ કરવી પડશે જ્યાંથી તેમને કોઈ સમસ્યાનો સામનો કરવો પડ્યો છે.
- તમારે ફરિયાદ પ્રક્રિયા શરૂ થયાની તારીખથી એક વર્ષની અંદર બેંકિંગ લોકપાલ પાસે ફરિયાદ નોંધાવવી પડશે.
- એવું નહીં બને કે તમે બેંક અથવા તેના કર્મચારી વિશે 2 વર્ષ, 3 વર્ષ કે 5 વર્ષ પછી બેંકિંગ લોકપાલને ફરિયાદ કરો.
દિવ્યભાસ્કરના સહયોગ થી જનહિતમાં
